ENVÍOS

En DrWod, entendemos que una vez que realiza su pedido, desea recibirlo lo antes posible.

Nuestros tiempos promedio de envío son de 24 a 48 horas (días hábiles). No se realizan envíos los fines de semana.

En Francia continental, todos nuestros envíos se realizan con COLISSIMO, ya sea con entrega en una oficina de correos o punto de relevo, o a su domicilio contra firma.

Para países extranjeros, los envíos también se confían a COLISSIMO para la parte francesa y luego a sus corresponsales en cada país en cuestión.

Para España, los envíos se pueden confiar según su elección a MONDIAL RELAY / PUNTO PACK para la entrega en un punto de relevo, o a COLISSIMO International y su socio local.

Plazos medios de entrega (indicativos):

- Francia metropolitana: 2 a 5 días laborables
- DOM-TOM: 4 a 9 días hábiles
- Europa continental: 4 a 9 días laborables
- Resto del mundo: entre 5 y 15 días laborables.

Para las ventas fuera de la Unión Europea, los plazos de entrega pueden prolongarse debido, en particular, a un posible despacho de aduana de los productos adquiridos.

Períodos de almacenamiento en puntos de retransmisión/oficinas de correos/después de la notificación de entrega fallida: Los pedidos se conservan durante 15 días y luego se devuelven automáticamente a DrWod.

Es muy importante que sigas de cerca el transporte de tu pedido.
Nuestro sistema, así como el de los operadores de transporte, le envía regularmente correos electrónicos de notificación de las distintas etapas de la expedición. Revisa tu casilla de correo y en especial la carpeta de SPAM.

Para rastrear el envío de su pedido, simplemente vaya a su área de cliente en el pedido en cuestión, encontrará el número de seguimiento y el enlace de seguimiento del transportista.

También puedes consultar el seguimiento de los envíos de COLISSIMO con este enlace
También puedes consultar el seguimiento del envío de MONDIAL RELAY / PUNTO PACK (solo España) con este enlace

En caso de recibir un paquete dañado o abierto, le recomendamos que lo rechace, ya que nos lo devolverá automáticamente.

Para obtener más información, consulte nuestras condiciones generales de venta, artículo 10.

DEVOLUCIONES

Tiene 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos un artículo.

Todas las devoluciones de productos deben cumplir con el siguiente procedimiento o corren el riesgo de no ser procesadas:

– Infórmenos de su solicitud de devolución de producto indicando el motivo de la devolución dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido en serviceclients@drwod.com indicando el número de pedido y el artículo en cuestión.

– A continuación, le enviaremos un acuse de recibo de su solicitud por correo electrónico otorgándole la autorización para devolver el artículo en cuestión. ATENCIÓN: no devuelva nada hasta que haya recibido nuestra autorización previa.

– El producto debe sernos devuelto con seguimiento contra firma (sin firma, no seremos responsables en caso de anomalía en la entrega y no se podrá proceder al registro de la devolución).
Los costos de devolución son de su exclusiva responsabilidad.

– El Producto devuelto deberá estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para la reventa, sin usar y con todos los accesorios posibles. Todos los productos devueltos están sujetos a un cheque condicionando el reembolso. Por ejemplo, rechazaremos la devolución de artículos que evidentemente hayan estado desgastados, manchados o que no hayan sido reempacados correctamente, o cuyo código de barras ya no esté presente.

Una vez recibido su artículo, nos comprometemos a procesarlo en un plazo máximo de 10 días.

ATENCION: los artículos en oferta o en promoción no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

Para obtener más información, consulte nuestras condiciones generales de venta, artículo 11.

Compensación :

Cualquier devolución estará sujeta a un vale por el valor del producto devuelto válido por 12 meses en el sitio DrWod.